INNOVATION OUVERTE

Défis de l’industrie

Votre innovation peut transformer le tourisme, la culture et le divertissement, même si elle n’a pas été conçue pour ces secteurs.

Comment nous identifions les besoins de l’industrie

Au MT Lab, nous collaborons avec nos Partenaires pour identifier les défis les plus porteurs et créer des occasions de collaboration avec des startups innovantes.

Chaque année, les Partenaires du MT Lab participent à une démarche collaborative afin d’identifier les défis qu’ils partagent et les occasions d’innovation les plus prometteuses. Ces échanges permettent de faire émerger des thématiques prioritaires.

Les priorités 2026

Trois thématiques ont été identifiées comme prioritaires par les Partenaires du MT Lab.

Gestion des flux et provenance des visiteurs

Hyper-personnalisation de l'accueil et de l'expérience

Tourisme d’affaires

Autres axes d'innovation

Données
Home
Expérience
Mobilité
Processus
HR
Promotion
Impact

Gestion des flux et provenance des visiteurs

CONTEXTE
Les Partenaires constatent que les données existent, mais qu’elles demeurent souvent fragmentées entre les organisations. Une meilleure circulation de l’information permettrait de mieux comprendre les visiteurs, d’anticiper les flux et d’améliorer l’expérience globale.

DÉFI
Mieux comprendre qui sont les visiteurs, d’où ils viennent, comment ils se déplacent et comment optimiser leur parcours avant, pendant et après leur visite.

Transformer les données en information utile à la prise de décision.
Faciliter le partage et le croisement de données en temps réel.
Visualiser les déplacements et les zones de congestion.
Prédire l’achalandage selon la météo, la mobilité, les événements et les habitudes.
Personnaliser les recommandations et les communications.
Faciliter la coordination opérationnelle et le partage d’informations terrain.

Axes d’innovation associés
Données · Mobilité · Accueil · Processus

Hyper-personnalisation de l’accueil et de l’expérience

CONTEXTE
Les organisations souhaitent offrir des expériences toujours plus personnalisées, mais doivent composer avec des défis liés à la connaissance des visiteurs, à l’accès aux données et à leur capacité à déployer ces approches à grande échelle.

DÉFI
Offrir à chaque visiteur une expérience plus pertinente, adaptée à ses besoins, à ses intérêts et à son contexte, grâce aux données, aux technologies et à l’humain.

Mieux comprendre les intérêts, habitudes et comportements avant, pendant et après la visite.
Proposer une personnalisation contextuelle et évolutive, sans être intrusive.
Connecter, structurer et activer les données provenant de multiples acteurs.
Personnaliser les recommandations et les communications en temps réel.
Outiller les équipes terrain dans la gestion de plusieurs outils numériques.
Déployer les initiatives de personnalisation à plus grande échelle.

Axes d’innovation associés
Accueil · Expérience · Données · Promotion

Tourisme d’affaires

DE QUOI PARLE-T-ON ?
Le tourisme d’affaires comprend les déplacements professionnels ainsi que les congrès, conférences, salons et événements corporatifs organisés partout au Québec. Montréal en constitue un pôle majeur, notamment pour les événements internationaux.

CONTEXTE ET DÉFIS
Les organisateurs cherchent à attirer les participants et partenaires les plus pertinents, puis à enrichir leurs événements grâce aux expertises et aux talents du territoire. Le défi consiste à mieux cibler ces acteurs, à favoriser leur engagement et à faciliter leur connexion avec l’écosystème local.

Attirer les bons participants et partenaires internationaux

Identifier les audiences stratégiques, comprendre leurs motivations et convertir l’intérêt en participation réelle.
Créer des offres attractives pour les commanditaires et démontrer la valeur générée pour chaque partie.
Orchestrer le parcours des participants et partenaires jusqu’à leur engagement réel.

Augmenter l’expérience événementielle grâce à l’écosystème montréalaiss

Axes d’innovation associés
Expérience · Promotion · Données · Impact

Les 8 axes d’innovation

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Données

Transformer les données en intelligence d’affaires.

Mieux collecter, structurer, partager et exploiter les données afin de comprendre les visiteurs, anticiper les tendances et soutenir la prise de décision.

Exemples :

Tableaux de bord d’analyse et de diffusion de données
Qualification et catégorisation des profils de visiteurs
Outils de données, de documentation et de rétroaction sur la satisfaction en temps réel
Biométrie et cybersécurité

Home

Créer un accueil plus fluide, inclusif et personnalisé, à l’image de la destination.

Réinventer les interactions entre les visiteurs et les destinations grâce à des expériences adaptées aux différents profils et besoins.

Exemples :

Hyperpersonnalisation
Numérisation et autonomisation de l’accueil
Signage and access to information
Accessibilité et équité adaptés aux besoins (ex. langue, culture, handicap, religion, etc.)
Impliquer les résidents dans l’accueil à destination et mise en valeur de l’identité culturelle locale

Mobilité

Faciliter les déplacements et mieux gérer les flux.

Développer des solutions qui améliorent l’accessibilité des territoires, optimisent les déplacements et favorisent une expérience harmonieuse à l’échelle d’une destination.

Exemples :

Traçabilité du taux d’occupation ou d’achalandage en temps réel selon des seuils de capacité
Circuits ou mécanismes pour disperser la visite sur le territoire ou par quartier
Accessibilité hors réseau et vers des territoires plus éloignés, et selon les saisons

Expérience

Renouveler et personnaliser l’expérience touristique.

Créer des expériences plus immersives, interactives, personnalisées et accessibles avant, pendant et après la visite.

Exemples :

Nouveaux concepts interactifs, immersifs, numériques, etc. (hyper)personnalisés ou adaptatifs serlon les saisons
Produits ou services autonomes, technologiques ou non
Découverte de produits ou services locaux et de proximité
Commerce expérientiel

Processus

Rendre les organisations plus performantes.

Automatiser les opérations, améliorer les processus et soutenir la prise de décision grâce aux nouvelles technologies.

Exemples :

Automatisation et robotisation pour augmenter la productivité ou diminuer les tâches à valeur non ajoutée
Partage de documentation rapide ou outils de collaboration et de mutualisation
Favoriser l’augmentation de revenus autonomes

Ressources humaines

Attirer, développer et soutenir les talents et améliorer l’expérience employé.

Outiller les organisations pour relever les défis liés au recrutement, à la formation, à la rétention et à la gestion du changement.

Exemples :

Outils de formation autonomes et favorisant la rétention et la mobilisation des employés et des bénévoles
Faciliter la communication avec les visiteurs et responsabilisation des employés sur le plancher

Promotion

Mieux rejoindre, engager et convertir les visiteurs.

Développer des approches marketing plus ciblées, responsables et adaptées aux nouvelles attentes des clientèles.

Exemples :

Favoriser la conversion et la fidélisation
Stimuler les 2e visites à destination ou la prolongation des séjours
Personnalisation de la communication selon les profils, les intérêts et les communautés

Impact

Implanter un tourisme durable et responsable.

Développer des solutions qui génèrent des retombées locales positives pour les visiteurs, les communautés et les territoires, tant au niveau économique, social et environnemental.

Exemples :

Innovation régénérative et durable
Biodécarbonation et diminution des GES
Préserver le patrimoine matériel et immatériel (ex. gastronomie, icônes de la faune et flore, etc.)
Réutilisation de matériel ou de technologies existants, ou réaménagement d’espaces

Votre solution ne correspond pas exactement à ces défis ?

Les meilleures innovations viennent souvent de besoins encore non exprimés.

Si votre solution répond à un enjeu de manière différente, ou provient d’un autre secteur d’activité, nous souhaitons tout de même vous rencontrer. Les innovations les plus porteuses naissent souvent du croisement entre les industries.