L’accueil touristique vit une transformation majeure avec l’évolution des attentes des voyageurs et l’essor des technologies numériques. Dans ce contexte, le MT Lab a mis sur pied un appel à solutions en accueil touristique afin de trouver une innovation capable d’améliorer l’expérience visiteur tout en favorisant un accueil personnalisé et efficace.
Après un processus rigoureux de sélection, en collaboration avec Tourisme Cantons-de-l’Est, la solution Dok2U a été retenue comme lauréate. Grâce à un financement de 130 000 $ octroyé par le ministère du Tourisme du Québec dans le cadre du Programme d’innovation touristique, ce projet pilote sera déployé dans les Cantons-de-l’Est.
Un appel à solutions pour une expérience touristique renouvelée
L’accueil touristique a évolué de manière significative ces dernières années. Avec la prédominance du numérique, les voyageurs se tournent de plus en plus vers les outils en ligne pour planifier leur séjour et obtenir des recommandations. Cette tendance a entraîné une diminution de la fréquentation des bureaux d’information touristique et une transformation des services d’accueil.
Face à ces changements, Tourisme Cantons-de-l’Est a souhaité identifier une solution innovante permettant de :
- Améliorer l’expérience visiteur sur l’ensemble du territoire, en offrant des informations pertinentes et adaptées aux différents contextes touristiques.
- Personnaliser l’accueil en fonction des différents types de visiteurs (locaux, internationaux, résidents) pour optimiser leur expérience.
- Concilier la technologie et l’humain afin de maintenir une interaction chaleureuse et personnalisée avec les visiteurs et les conseillers touristiques.
- Répondre aux enjeux liés à la main-d’œuvre en offrant des outils de formation et d’accompagnement aux employés des attractions touristiques, commerces et bureaux d’information.
- Intégrer la géolocalisation pour proposer des recommandations sur mesure aux visiteurs.
Dok2U : une solution innovante pour un accueil optimisé
Dok2U est une application web par abonnement qui centralise et diffuse l’information touristique de manière optimisée. Adaptée aux visiteurs et aux professionnels du secteur, elle offre des recommandations personnalisées selon la langue, les préférences et les besoins spécifiques de chacun.
L’intelligence artificielle y joue un rôle clé en améliorant l’expérience des voyageurs et en soutenant les conseillers touristiques dans leur travail. En effet, elle permet aux conseillers touristiques d’accéder à une base de connaissances enrichie, leur offrant des recommandations personnalisées et améliorant leur productivité.
De plus, l’IA ajuste dynamiquement l’affichage de l’interface tout en intégrant la traduction, la synthèse vocale et des options d’accessibilité avancées permettant de renforcer l’aspect immersif et sensoriel de l’expérience touristique à tout type de visiteurs. Également, elle s’appuie sur une base de données centralisée et actualisée en temps réel avec des sources externes comme la météo et les réseaux sociaux, garantissant des réponses précises et pertinentes. Grâce à des algorithmes d’analyse et d’indexation, elle assure la fiabilité des informations et permet aux conseillers de proposer des recommandations instantanées adaptées aux conditions du moment.
La solution s’adapte à différents usages :
- Sur un ordinateur par un conseiller en séjour au bureau d’information touristique.
- Sur un appareil mobile qui géolocalise le visiteur
- Sur une borne touristique libre-service installée dans une municipalité.
- Avec un code QR placé à un attrait
L’objectif de ce projet pilote est d’analyser les apprentissages issus du déploiement de Dok2U et d’en tirer des enseignements pertinents pour l’industrie touristique. Tourisme Cantons-de-l’Est espère ainsi inspirer d’autres destinations à adopter des solutions technologiques novatrices pour un accueil toujours plus adapté aux réalités contemporaines.
Avec cette initiative, les Cantons-de-l’Est se positionnent à l’avant-garde des tendances en accueil touristique, en misant sur une synergie entre technologie et service humain pour enrichir l’expérience des visiteurs.
Vous souhaitez en savoir plus sur les prochains appels à solutions ? Suivez-nous pour découvrir les thématiques à venir et les sites pilotes qui déploieront des solutions pour relever les futurs défis de l’industrie !
