Appel à solutions – Accueil touristique

L'appel à solutions en accueil touristique est lancé!

Tourisme Cantons- de- l’Est est à la recherche de solutions technologiques, notamment en intelligence artificielle, qui permettront d’améliorer l’expérience visiteur. Ainsi, cet appel à solutions vise à appuyer l’implantation de cette solution chez l’association touristique régionale avec un financement allant jusqu’à 130 000 $


Pour tous les détails, téléchargez le guide du demandeur.

Les dates à retenir

Phase 1:

  • Septembre – Ouverture du dépôt des candidatures
  • 3 octobre 2024 de 11h à midi Séance d’information virtuelle
  • 21 novembre 2024 avant minuit – Date de tombée pour le dépôt des dossiers de candidature de projets
  • 16 décembre 2024 – 3 finalistes rencontreront le porteur de l’appel à solutions afin d’échanger sur leur projet
  • Décembre 2024– Annonce de la solution lauréate 
  • Janvier 2025– Début de l’implantation de la solution auprès du porteur de l’appel à solutions
  • Mars 2025– Fin de l’implantation de la solution auprès du porteur de l’appel à solutions

La problématique

L’accueil touristique et l’expérience client à destination ont évolués de manière significative au fil des ans, passant d’une interaction principalement humaine à une expérience de plus en plus digitalisée. Cette transformation est due à plusieurs facteurs, notamment l’essor des technologies numériques et l’évolution des attentes des voyageurs.

Tendances des dernières années:
1. Digitalisation et information en ligne : L’accueil touristique a été profondément modifié par l’avènement du web et des téléphones intelligents. Les voyageurs utilisent de plus en plus les ressources en ligne pour s’informer sur les destinations et les services locaux, réduisant parfois fortement la fréquentation des bureaux d’information touristique.

2. Adaptation et accueil ciblé : Les gestionnaires des offices de tourisme, mais aussi de grands parcs et d’attraits, ont pris des mesures pour s’adapter soit la réduction ou élimination des guides/cartes papier; la réduction en nombre des services d’accueil physique, l’intégration de services plus personnalisés et spécialisés, la formation haut de gamme aux préposés ainsi qu’une offre d’expériences exclusives.

3. Influence des réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont devenus une source majeure d’inspiration et de recommandation pour les voyageurs. Les utilisateurs se tournent vers les influenceurs et les avis en ligne pour planifier leurs séjours, ce qui réduit la dépendance aux experts locaux traditionnels.

Les besoins

Tourisme Cantons- de- l’Est est présentement à la recherche d’une solution qui permet :

  • D’améliorer l’expérience visiteur sur tout le territoire des Cantons- de- l’Est autant les attractions touristiques que les commerces locaux
  • D’adapter l’accueil en fonction des différents types de visiteurs (locaux, internationaux, citoyens) en pouvant les rejoindre où qu’ils se trouvent
  • Détenir une cohabitation de la technologie et de l’humain afin de maintenir une interaction chaleureuse et personnalisée avec les visiteurs ainsi qu’avec les employés des attractions touristiques et des commerces locaux
  • De géolocaliser le visiteur afin de lui offrir des recommandations personnalisées
  • D’être en mesure de connecter la solution au SIT qui constitue la base de données et le CRM des Associations touristiques régionales avec l’information de leurs membres

POURQUOI CANDIDATER À L'APPEL À SOLUTIONS?

  • Un financement de 130 000 $ pour développer et tester votre solution;

  • L’accès au réseau d’experts du MT Lab afin de mener à bien le développement de votre solution;

  • Votre solution sera intégrée dans les outils et les campagnes promotionnelles de Tourisme Cantons- de- l’Est

  • Obtenir l’accès à des espaces de travail à Tourisme Lanaudière pour toute la durée du projet

  • Recevoir les informations sur le profil des visiteurs, sur les activités disponibles et sur l’offre actuelle en terme d’accueil des visiteurs

CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ

  • Le demandeur doit être une entreprise innovante qui désire implanter sa solution auprès de Tourisme Canton- de- l’Est

  • Le demandeur doit être en opérations depuis plus d’un an

  • Le demandeur doit avoir un numéro d’enregistrement québécois (NEQ);
  • Une même entreprise ne peut être lauréate d’un programme de soutien financier à plus d’une reprise dans une même année au sein du Programme d’innovation touristique
  • Un fournisseur et/ou un bénéficiaire d’un financement d’une des initiatives du Programme d’innovation touristique ne peuvent pas être lauréats pour plus de 2 années consécutives

  • Également un fournisseur et/ou un bénéficiaire d’un appel à défis ou d’un appel à solutions ne peuvent pas être lauréats pour une 2e année consécutive

  • Le projet déposé doit pouvoir être réalisé dans son intégralité selon les paramètres énoncés avant le 31 mars 2025;
  • Les directives du dépôt de candidature, incluant celles relatives aux documents à joindre au formulaire, doivent être respectées.
  • Tous les projets sont soumis à l’approbation du ministère du Tourisme

TENDANCES À RELEVER DANS VOTRE CANDIDATURE

Les solutions doivent s’inscrire dans l’une ou plusieurs de ces six (6) tendances qui suivent:

  1. L’intelligence artificielle : L’IA permet une personnalisation poussée des services, une analyse en temps réel des données clients et une amélioration continue de l’accueil grâce à des technologies avancées.
  2. Personnalisation de l’expérience : La personnalisation est au cœur des attentes des voyageurs modernes. L’IA permet de collecter et d’analyser des données sur les préférences et les comportements des visiteurs, offrant ainsi des recommandations personnalisées.
  3. Expériences immersives : Cette approche immersive vise à créer des expériences mémorables et engageantes dès l’arrivée des visiteurs dans une destination ou sur un site touristique
  4. Accès à l’information dynamique : Les visiteurs d’aujourd’hui recherchent des informations en temps réel, adaptées à leur localisation, aux conditions météorologiques, et à leurs préférences personnelles. On devra viser à offrir une expérience personnalisée aux visiteurs, en utilisant des données dynamiques pour recommander des activités et des lieux en fonction de divers critères.

  5. Les sens : L’expérience de sens est au cœur du tourisme de demain. On ne consomme plus pour « avoir », mais pour « être ». Le voyageur s’attend à encore plus d’émotions où tous les sens seront stimulés. Les consommateurs ont un besoin affirmé et fort d’expériences où les sens sont sollicités.

  6. Utilisation des données externes : Pour offrir des recommandations pertinentes, il est crucial d’intégrer des données externes telles que les conditions météorologiques, le trafic routier, les transports en commun et plus encore. Ces informations permettent d’affiner les recommandations et d’améliorer l’expérience des visiteurs en temps réel.

CRITÈRES DE SÉLECTION DE LA SOLUTION

  • La solution permet de bonifier l’expérience du visiteur 
  • La solution démontre la capacité à mesurer les retombées pour la région
  • La capacité de l’entreprise à commercialiser la solution
  • La capacité de livrer le projet pilote (technologie robuste, expertise de l’équipe, respect des échéanciers)
  • Le modèle d’affaires est péren et vise une réplicabilité dans le reste de l’industrie;
  • Le potentiel d’augmentation de la productivité pour l’entreprise touristique;
  • La considération des principes du tourisme responsable et durable autant dans le modèle d’affaires que la solution;
    • Réduire l’empreinte environnementale de l’activité touristique;
    • Soutenir la transition vers une économie circulaire;
    • Favoriser les moyens de transport durable;
    • Développer le tourisme de nature et d’aventure dans une approche écotourisme;
    • Promouvoir un tourisme bénéfique pour les individus et respectueux des collectivités;

COMMENT DÉPOSER UN PROJET ?

Le demandeur doit déposer sa candidature en complétant ce formulaire. Dans le formulaire, vous devrez fournir les 3 documents suivants:

  1. Document de présentation (maximum 8 pages – gabarit à télécharger et compléter), en incluant les informations suivantes:
  • Démontrez votre compréhension des enjeux présentés en terme d’accueil du visiteur(1/2 page)
  • Présentation de votre entreprise et votre équipe
  • Présentation de votre solution en expliquant en quoi elle répond aux enjeux du porteur de l’appel à solutions ainsi que la tendance (p.9-10) dans laquelle s’inscrit votre solution (1 à 2 pages)
  • Présentation de vos clients et votre capacité actuelles en commercialisation (1 page)
  • Présentation de votre modèle d’affaires (quelle sera la structure de financement de votre solution après le pilote? Qui paiera et quels seront les tarifs ?)
    Mentionner si vous avez une propriété intellectuelle et, s’il y a lieu, les ententes de partenariats avec d’autres entreprises
  • Échéancier du projet pilote (comprenant tous les éléments à développer)
  • Budget détaillé de l’implantation de la solution (Les dépassements de coûts devront être assumés par l’entreprise)

 

  1. Une déclaration de non-conflit d’intérêt entre le demandeur et les membres de l’équipe du MT Lab ainsi que les membres du conseil d’administration du MT Lab (1 page – gabarit à compléter).

Vous avez des questions ?

Consultez le guide du demandeur

Joignez la séance d’information du 03 octobre 2024

Pour toutes autres questions, contactez Emilie Gaudette, conseillère principale- Gestion de programmes d’innovation touristique au emilie@mtlab.ca

Ce programme s’inscrit dans le cadre du Programme d’innovation touristique géré par le MT Lab et mis sur pied grâce au soutien financier du ministère du Tourisme.