Contrairement à un concours de pitch traditionnel, ce sont les Partenaires du MT Lab qui montent sur scène lors des Pitchs inversés pour partager les enjeux auxquels ils sont confrontés sur le terrain. L’objectif est simple : permettre aux entreprises innovantes de mieux comprendre les besoins réels de l’industrie et identifier où leurs solutions peuvent créer le plus de valeur.
Pour aboutir à cet événement, une communauté de pratique réunissant des leaders du tourisme, de la culture et du divertissement travaille tout au long de l’année à identifier les défis communs qui freinent la transformation du secteur. Pour 2026, deux grandes thématiques ont émergé de ces réflexions : la gestion des flux et la provenance des visiteurs, ainsi que l’hyperpersonnalisation de l’accueil et de l’expérience.
Les plus récents Pitchs inversés de Montréal et de Québec ont permis de mettre ces enjeux en contexte à travers des exemples concrets vécus par les organisations. Ces échanges serviront maintenant de point de départ au recrutement de la prochaine cohorte du programme Maillage.
Mieux comprendre les visiteurs pour mieux agir
L’industrie touristique dispose aujourd’hui d’une quantité grandissante de données, mais peine encore à les connecter, les interpréter et les transformer en actions concrètes.
Les organisations souhaitent mieux comprendre qui sont leurs visiteurs, d’où ils viennent, comment ils se déplacent sur le territoire, combien de temps ils y séjournent et quelles expériences ils recherchent. Elles veulent également être capables d’anticiper et influencer les flux en temps réel. Au-delà du simple achalandage, l’industrie touristique cherche des solutions permettant de croiser différentes sources d’information afin d’obtenir une vision plus complète du parcours visiteur, avant, pendant et après son séjour.
L’enjeu n’est pas uniquement technologique. Il touche aussi le partage des données entre organisations, leur standardisation et leur capacité à générer des informations réellement utiles pour les équipes terrain, les gestionnaires et les équipes marketing.
L’ambition est claire : passer d’une logique descriptive à une logique prédictive permettant de mieux répartir les visiteurs, d’optimiser les opérations et de créer davantage de valeur pour les destinations.
L’hyperpersonnalisation sans perdre l’humain
Les organisations touristiques souhaitent offrir des expériences plus personnalisées, plus fluides et plus pertinentes. Elles cherchent à être capables de recommander le bon contenu, au bon moment, selon les intérêts, les comportements et le contexte de chaque personne.
Mais un élément est ressorti unanimement des discussions : la technologie ne remplacera pas la relation humaine. Au contraire, les données et les outils numériques doivent permettre aux équipes terrain de mieux accompagner les visiteurs et de créer des expériences plus mémorables. Les exemples inspirants évoqués par les Partenaires, de Disney à Spotify, en passant par l’hôtellerie de luxe, démontrent que la personnalisation la plus efficace repose souvent sur une combinaison intelligente entre données, technologie et attention humaine.
Les défis identifiés concernent notamment la compréhension des comportements visiteurs, l’intégration de multiples sources de données, la personnalisation en temps réel et l’accompagnement des équipes dans l’utilisation de ces nouveaux outils. L’objectif n’est pas de complexifier l’accueil, mais bien de le rendre plus simple, plus pertinent et plus humain.
Le tourisme d’affaires : un terrain d’innovation à fort potentiel
Les Pitchs inversés ont également permis de poursuivre les réflexions amorcées lors du Démo Day du MT Lab consacré au tourisme d’affaires.
Dans un contexte où Montréal accueille chaque année certains des plus importants événements internationaux en Amérique du Nord, plusieurs enjeux émergent : mieux comprendre l’expérience des congressistes, créer davantage de liens entre les visiteurs et les communautés locales, valoriser les écosystèmes d’innovation et mieux démontrer les retombées générées par les événements.
Les organisations recherchent notamment des solutions permettant d’identifier les bonnes audiences, d’améliorer l’engagement des participants, de créer davantage de valeur pour les partenaires et commanditaires, ou encore de faciliter les connexions entre les organisateurs d’événements et les acteurs locaux.
Le potentiel d’innovation est immense dans un secteur où l’expérience humaine, les données et les technologies convergent de plus en plus.
Prochaine étape : le programme Maillage
Les Pitchs inversés représentaient le point de départ du nouvel appel à candidatures du programme Maillage.
Nous recherchons des entreprises capables d’apporter des réponses concrètes aux enjeux identifiés par l’industrie : gestion des flux, intelligence des données, hyperpersonnalisation, tourisme d’affaires, accueil expérientiel, et plus encore.
Et surtout, nous encourageons également les entreprises dont les solutions répondent à d’autres défis du secteur à déposer leur candidature. Les besoins de l’industrie touristique, culturelle et du divertissement sont nombreux et en constante évolution. Si votre innovation peut contribuer à transformer l’expérience des visiteurs, améliorer la performance des organisations ou créer de nouvelles façons de faire, nous voulons vous rencontrer.
Les candidatures sont ouvertes jusqu’au 20 septembre.
Pour toute question, vous pouvez contacter Amandine Klein, Conseillère principale, Entrepreneuriat et Innovation au [email protected].
Nous remercions les Partenaires qui ont pris parole lors des deux éditions des Pitchs inversés 2026 du MT Lab : Tourisme Montréal, ITHQ et ExperiSens, Loto-Québec, Alliance de l’industrie touristique du Québec et Destination Québec cité.
