Ce 3 juin, le MT Lab accueillait ses Grands Partenaires pour son Démo Day annuel : une journée phare dédiée à la rencontre entre entreprises touristiques établies et startups innovantes. Plus de 130 personnes étaient présentes, représentant 45 organisations, dont 13 Grands Partenaires du MT Lab, et 22 entreprises innovantes.
Le thème de cette édition : « Optimisation opérationnelle : gagnez en performance sans compromis sur l’humain », ou comment conjuguer technologie et émotions pour bonifier le parcours client dans le tourisme, l’expérientiel, la culture et l’hospitalité.
« L’industrie touristique reste avant tout une industrie humaine. Ce qui nous unit, c’est le souci de mettre le visiteur au cœur de nos actions. »
— Martin Lessard, directeur général du MT Lab
La technologie au service de l’émotion
En ouverture, un panel d’experts québécois et internationaux a posé les bases de la journée : repenser l’expérience touristique, c’est repenser notre façon de créer du lien avec les visiteurs. Que ce soit dans un aéroport, un hôtel ou un parc d’attractions, chaque point de contact est un moment de vérité. Avec la participation de Dimitri Coll (ACI World), Frédéric Bove (ADM Aéroports de Montréal), Fady Atallah (Moment Factory), Christina Poon (W New York – Union Square) et Ryan Rubio (Zero Labs de Las Vegas), les interventions lors du panel ont tracé une ligne claire : la technologie n’a de sens que si elle sert l’émotion, la fluidité et la personnalisation du parcours client.
« Ce qui nous différencie de la technologie, c’est le facteur humain. Une belle expérience, c’est une courbe émotionnelle cohérente, prévisible et positive. »
— Frédéric Bove, Directeur Zone et Stratégie d’innovations, Aéroports de Montréal
« L’expérience client parfaite n’est pas universelle. Elle doit être adaptée à la réalité culturelle et individuelle de chaque visiteur. C’est une question de psychologie, de compréhension fine des attentes. »
— Ryan Rubio, Principal Zero Labs de Las Vegas
Les intervenants ont aussi rappelé que les équipes de première ligne (concierges, personnel d’entretien, agents au sol) jouent un rôle crucial : ce sont elles qui incarnent concrètement l’expérience promise. Pour que l’optimisation opérationnelle ait un réel impact, elle doit s’appuyer sur la motivation intrinsèque de ces talents, leur sentiment d’appartenance et leur volonté de bien faire. C’est à travers leur engagement que l’intention devient expérience.
Des laboratoires d’innovation concrets pour répondre à des enjeux réels
Au cœur de la journée, les labs d’innovation où des startups sélectionnées pour leur potentiel d’impact concret sur l’industrie touristique ont présenté leurs solutions devant un public composé d’hôteliers, de gestionnaires de destination, de transporteurs et d’opérateurs d’expérience. Transport, hébergement, données, gestion opérationnelle ou expérience immersive, les projets présentés n’étaient pas que des idées, mais des solutions testées, ancrées dans la réalité.
Les échanges qui ont suivi entre les partenaires et les startups ont été riches, parfois même décisifs. Car au MT Lab, un pitch n’est jamais une fin en soi, c’est surtout un dialogue riche, des retours du terrain et des potentiels de collaboration concrets qui ont émergé.
« On vient ici pour les maillages. Pour rencontrer des startups qui ont des solutions à des besoins qu’on ne savait même pas qu’on avait. »
— Michael Perreault, Conseiller en innovation et intelligence d’affaires, Port de Québec, Grand Partenaire du MT Lab
« Si je repars avec ne serait-ce qu’une solution que je peux proposer aux entreprises touristiques de mon territoire… on est déjà gagnant ! »
— Elaine Desjardins, Directrice Service aux entreprises, Tourisme Lanaudière
Un marché des innovations à échelle humaine
En clôture de journée, le marché des innovations offrait un moment privilégié de réseautage : kiosques animés par les startups, rencontres informelles, découvertes technos et discussions stratégiques autour d’un verre. Dans une ambiance conviviale et curieuse, les échanges se sont prolongés entre partenaires et créatifs.
« Les rencontres ont été exceptionnelles. Des discussions inspirantes, des apprentissages sur les réalités des autres, et déjà plusieurs leads pour de futures collaborations. Je repars comblé. »
— Daniel Fournier, PDG J360x (entreprise innovante)
Le Démo Day, c’est l’occasion de tester des solutions concrètes, de tisser des liens durables et de s’inspirer de visions d’ici et d’ailleurs. Un événement pensé pour et par les Grands Partenaires du MT Lab, avec une conviction claire : les meilleures innovations émergent de la collaboration entre les territoires, les expertises et les besoins réels du terrain. Il démontre que quand on crée un espace pour écouter, tester, rêver et connecter, on jette les bases d’un tourisme plus agile, plus intelligent et profondément humain.
Un merci tout particulier à nos partenaires officiels ADM Aéroports de Montréal, Air Canada et Marriott Terminal Aéroport de Montréal, ainsi qu’aux 4 incubateurs collaborateurs IVÉO, Cybereco, NextAI, et Centech Montréal qui ont contribué au succès de cette journée.
Pour en savoir plus sur les Grands Partenaires du MT Lab et nos différents programmes d’accompagnement destinées aux entreprises innovantes, consultez notre site Internet.
